2014年消费者投诉十大热点出炉

? ? 昨日，市工商局召开“3·15”新闻发布会，公布2014年消费者投诉十大热点，并发出消费警示，提醒消费者远离消费陷阱。

????据了解，今年“3·15”主题为“携手共治，畅享消费”，旨在经济社会发展新常态下，凝聚社会共识，汇聚维权合力，努力推动消费维权社会共治和消费维权法治化。

????过去一年，全市工商机关消费者权益保护机构和各级消费者组织累计接待消费咨询3.1万人次。从公布情况看，我市消费者投诉热点前十位分别为：家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、生活和社会服务、金银珠宝、家具、食品安全、装修建材、网络购物、快递服务。

? ? 1 家用电子电器类投诉量居首

????家用电子电器类投诉一直是投诉的热点。主要问题为：短时间内电器出现问题，商家总以系统升级为由，称不属于性能故障、不符合退换范围，拒绝退换；售后以人为损坏为由，不予维修、退换；维修收费依据不明确，标准不透明；售后维修后不提供维修记录等。

????提醒：消费者应谨防冒牌售后，购买商品前详细询问产品“三包”规定及品牌授权售后的详细地址，产品维修后索要维修记录单，填写详细并留底保存。

????2 服装鞋帽类投诉居高不下

????服装鞋帽类投诉中，服装类投诉居多。服装投诉主要问题为：起球、褪色严重；羽绒服“钻毛北京癫痫病能治愈吗”严重；服装洗涤标签不规范，导致衣服变形、缩水等。鞋类投诉主要问题为：开胶、开线频繁；装饰物松动；鞋面、鞋里褪色；断底断面等。

????提醒：消费者购买服装鞋帽时，尽量到信誉好的正规商店，并保管好缴费单据和发票等相关凭证。

????3 交通工具类投诉量小幅上升

????交通工具类投诉量有所上升，问题主要集中在“车”上：汽车质量存在瑕疵；交付定金后商家不按约定时间给予提车；部分经销商售车时搭售商品，擅自降低售后服务标准，增加免费维修的必要条件；一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任等。

????提醒：消费者应注意品牌汽车的选择，购买时索要消费凭证并签订正规书面合同，购车后注意保留维修单据、车辆故障资料等。

? ? 4 生活、社会服务类投诉争议多

????生活、社会服务类投诉主要集中在摄影、住宿、餐饮等方面。主要问题为：摄影投诉中经营者借促销优惠，吸引消费者交纳定金后关门歇业，拍照前对多选的底片额外收费不做解释等；住宿投诉中计时不准确，环境卫生不达标等；餐饮服务投诉中消费者投诉在餐馆菜品中吃出异物，经营者当众销毁，解决问题无诚意等。

????提醒：消费者要重点阅读服务标准、服务时间等条款，注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据，遇到消费纠纷及时与商家协商解决，或拨打12315进行投诉举报。

????5 金银珠宝类投诉检测难

????金银珠宝类投诉有明显的上升趋势。主要问题为：质量不过关，首饰出现断裂、变形、镶嵌类饰品钻石（宝石）脱落、褪色或变色等；标识模糊，让消费者辨识困难甚至引发歧义；分量不足，实际重量与标识不一致等。

????提醒：消费者最好选择大品牌珠宝店选购商品，购买前要求经营者提供商品价格、产地、规格等有关证明，保存好购货凭证、合格证书或吊牌等相关证书票据。

????6 家具类投诉升温

????家具类投诉有所上升。主要问题为：质量问题严重，产品粗制滥造；出售含有毒物质或放射性超标的家具；售后服务跟不上，消费者购买的家具出现质量问题，不能及时进行合理处理，有的推给生产厂家，有的采取“拖延战术”；不能按消费者订购、订做的家具交货，或是不能按规定时间送货，送到的货品存在质量问题等。

????提醒：消费者选购家具时，要到正规家具经销店购买，查看是否标明生产厂名、厂址，同时向商家索要《家具产品使用说明书》，并认真核对说明书有关内容，小儿得癫痫寿命包括家具生产日期及使用的主要原辅材料的名称、产地等。

? ? 7 食品安全不容忽视

????食品仍是投诉热点。主要问题为：食品原材料的选择、制作生产、贮藏保鲜、运输销售等各个环节问题多发易发；食品安全标准不统一，相互交叉又缺乏配套和科学的检测方法；食品包装标识不规范等。

????提醒：购买食品时，消费者不要购买添加剂超标的食品，不要购买经感官鉴别已性状异常的食品，不要购买疑似仿冒、假冒和质量无保证的食品，同时要向经营者索取发票等购物凭证。

????8 装修建材类投诉合同签订问题多

????装修建材类投诉明显上升。投诉的主要问题是：合同不规范，合同文本主要内容不细致，装修过程中加项减项不签订补充合同；使用不符合国家规定的建材，对消费者健康、生命带来威胁；施工过程中偷工减料，造成装修延期或严重质量问题；磁砖出现暗纹、色差等质量问题。

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????提醒：消费者应选择规模大、证照齐全、具有一定规模的企业，选品牌口碑较好的产品；购买时查验产品合格证和环保质量认证证书；保留好发货票，索取货品详细清江苏南京癫痫病专科医院单。

????9 网络购物成新投诉热点

????网络、媒体购物已成为消费者新的消费方式，但各类问题也随之出现。主要问题为：商品质量良莠不齐；消费者维权时无法与商家取得联系；货款支付有风险；一些商家不提供发票，剥夺消费者享受“三包”的权利等。

????提醒：消费者应选择信誉度较高的网站进行购物，购物时注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，并向经营者索取发票，付款时最好通过交易平台提供的第三方付款渠道。

????10 快递服务投诉频发

????快递业迅猛发展，其服务质量却没有跟上，导致快递服务纠纷增多。主要问题为：交运物品时丢失、掉包、短缺、破损等现象时有发生；快递服务企业错投、损毁、延误、丢失现象较多；赔偿时限长、赔偿设置门槛多、额度低；在购物时不提醒消费者进行保值保价等。

????提醒：消费者在接收或邮寄物品前应看清快递委托单背面的条款，不要草率签字；贵重物品与其他物品尽量分开寄递，单独填单；贵重物品事先保价；签收前要验货。