日期：2018-2-9（原创文章,禁止转载）
黄山：国庆旅游有效投诉结案率100%
10月10日，黄山市旅游质监所公布国庆黄金周些预防工作各渠道反映的各类旅游投诉43件，有效投诉35件，未发生重大旅游安全事故。目前，所有有效投诉均已办结，结案率100%。
据介绍，黄金周期间所接的35起有效投诉中，对旅行社投诉1陕西中际医院路线件，占投诉总量的2.9%；对旅游景区投诉16件，占投诉总量的45.7%；对住宿设施投诉8件，占投诉总量的22.9%；对餐饮、交通、购物投诉各2件，各占投诉总量的5.7%；其他投诉4件，占投诉总量的11.4%。值得注意的是，黄金周期间导游领队、在线旅游和非法一日类投诉为0。
与无法按照原行程单安排住宿，造成游客到和未及时报站、商家和游客在购物价格及退还上存在争论等；其网站地图他类投诉主要是游客对景区附近的停车场收费制度、收费价格及收费发票的出具等。
针对今年国庆黄金周投诉增加情况，市旅游质监所分析认为是存在投诉受理范围扩大的原因，黄山市从今年1月1日起在全国率先开展旅游管理领域相对集中行政处罚权试点工作面色青紫怎么引起的，扩大了旅游相关的投诉受理、管辖范围，使今年湖北癫痫病三甲医院旅游投诉总量有较大的上升；同时，今年量多，游客出游方式由传统参加旅游团出游向自驾散客游方式逐渐转变，游客直接面对景点、餐饮、住宿及交通等旅游服务者，导致相关类型投诉明显增加；还有就是游客的维权意识明显增强，更加注重服务质量，由于黄金周期间客流量剧增，导致部分旅游服务企业服务质量下降，且游客过度维权现象时有发生，导致投诉数量居高不下。
(责任编辑：安徽省彭玲利)
