家电零售业：线上线下融合谋求发展新路

　　图为顾客在传统零售家电卖场内选购家电。

　　网购的冲击，电商的崛起，实体零售企业站在“十字路口”。权威数据显示，全国主要零售商2014年关店数猛增470%；2015年前两个月，全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1.0%，增速较上年同期下降2.5个百分点，是2011年以来最差开局。

　　在经济增长放缓和网购冲击的背景下，传统实体零售企业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战。O2O全渠道整合营销，正成为越来越多传统实体零售企业走出困境，转型变革的方向。面对“此情此景”，我省传统实体零售企业情况又将如何？近日，本报记者兵分四路对我省医药零售业、家电零售业、百货零售业、建材零售业四个“华帝售后电话板块”西安小孩癫痫有治好的吗进行了深入细致的调查，今天推出《传统零售业突围之路》专栏报道，以飨读者。

　　网购大销量冲击实体店

　　随着气温和&ld厦门三菱空调quo;楼市”政策的不断回升许昌重点癫痫病医院，家电市场实体店是否也随着春天的到来，迎来了新一轮的销售高峰？那消费者购买家电是选择网购还是去实体店购买？网上购买家电是大型家电居多还是小型居多？面对网购的冲击，家电零售业实体店该怎么办？

　　3月29日，长风街上人来人往，异常荆州能看癫痫的医院热闹。可在苏宁长风店却显得有些冷清，偌大的展厅，每层也就几名顾客。正在挑选电器的郭女士告诉记者，她家新房年前就已经交房了，刚开春就准备着手装修，可面对采购电器时，她就犯了难。“家里孩子都嚷嚷着在网上买，说网购的价格比较便宜，整个家里配备齐全也花不了多少钱，而且省时省力，品种还比实体店的多，更新速度也快。但我总觉得网购只能看图片，看不到具体的实物，对样子、功能没有印象，全靠网上介绍，而且运输过程要是出现问题又是一件麻烦事。”左右为难的情况下，她准备先在实体店了解清楚，再在网上购买。

　　确实，消费方式的转变让网购逐渐成为主流，实体店的生意多少都收到了冲击，随后记者走访了新建路三友电器、国美电器，发现营业员比顾客多的情况很普遍，尽管各家都有不同的促销活动，但前来光顾的消费者相比前几年还是少了很多。卖场中大品牌的日子还好过一些，但一些小的家电品牌就很难熬，采访中，不少小家电销售人员表示一个月也卖不出去几台。

　　省家电行业协会秘书长王仂告诉记者：“这两年来，电子商务对实体店的冲击影响是由小到大又逐步回缩，总体来说影响还是很大的，自我们今年1、2月份了解到的数据与去年同比来说，1月份下降很厉害，2月是上升的，但是环比还是在下降；目前县级家电经销商销售非常困难，下降很严重，受到电子商务的冲击很厉害。大的品牌商通过电商渠道分销他的商品，比如美的今年计划在阿里巴巴和京东两个电商平台销售210亿元的产品，比去年的数字增长100亿元，线上增长就挤压了线下的通路。同时，像电饭煲、电磁炉等不需要安装类小家电受电商的冲击是非常大的，空调、热水器等安装类电器受到电商的冲击较小。”

　　实体店仍是销售根基

　　网购家电对实体店的冲击很大，但实体家电市场仍不可替代。

　　“我感觉虽然实体店受到了一些冲击，但是对于我们影响不是很大，我的工资就一直很稳定。”记者在苏宁电器卖场采访时，海尔电器的促销人员小张告诉记者，她从事销售工作已经四年了，认为现在家电价格已经很透明了，各大厂家的价格战也进入了白热化，很多产品线上线下价格都是一样的，所以销售量也没有收到太大影响。

　　网上不用租金，人工费用也便宜，价格不就便宜了？面对记者的疑问，小张笑了笑，说道：“其实你是误解了，不知名品牌也许会是这样，但是大品牌不会的，网络店实体店供货价格都是一样的，价格下降是厂家为了竞争不断地降低利润，而不是因为节省了房租、人工所以才导致价格下降。我们销售人员多，又有房租，但这些钱都是厂家直接给付，并不是经销商，所以并不存在实体店价格虚高的情况。同时表示，现在不少消费者还是相信眼见为实，到实体店看过、摸过、试用过才决定购买，还可以在店里选择网上下单。

　　记者也通过采访海尔、方太等国内知名家电品牌的负责人发现，无论电商还是实体店，都是向消费者宣传产品、提高销售的一个渠道，但即使电商发展很成熟，实体店仍然具有不可替代性，仍然是厂家不会放弃的一个阵地。而且很多品牌经常搞活动，价格算下来跟网上的相差无几，售后还有保障。

　　线上线下合一更受欢迎

　　采访中，不少业内人士都提到了线上线下相美的空调服务电话融合，打造更加正规的家电行业。

　　苏宁电器某家分店的销售经理告诉记者，电商现在宣传手段和优势就是价格战，但价格战必将会转变为价值战。在竞争中，电商在网络上明码标价，促使传统的家电行业价格透明，但如果线上线下牵手将会赢得更大市场。

　　现在，家电企业和电商的合作更加密切，很多一线品牌纷纷在淘宝、京东上开设旗舰店，无论家电大小，购买渠道，电器送货、安装、调试等都会由厂家直接负责，一步到位。同时，像苏宁、国美大型家电销售商城则开设自己的网络销售渠道，实行线上线下统一价格，消费者可以直接网上下单，也可以在店内体验后下单，无忧购物。

　　杨经理从事传统家电销售多年，武汉华帝热水器维修中心从去年开始转变经营理念，积极拓展销售渠道，开设了自己的网店和微店。他认为，无论电商还是实体店，都满足了不同消费者的需求才有竞争力，积极促进两个渠道之间的优势互补，只有实现线下线上“两手抓、两手硬”，将电商和实体店购物两方面的体验完美地融合起来才能迎合市场需要。

　　王仂也表示，协会积极开展促销活动，拉动线下商家的销售，去年开展的“幸福暖家”活动效果很好，赢得了企业和消费者的欢迎，2015年将继续开展“幸许昌癫痫病专科治疗福暖家”活动。同时，4月初以TCL品牌彩电为试点开展了家电“以旧换新”活动，接下来逐步在全品牌推开，推动我省家电企业的发展。